Để cửa hàng vật lý chiến thắng khách hàng trên các kênh online

0
401

[Ad_1]

Gần đây, danh mục cửa hàng tạp hóa đã có sự thay đổi khá lớn, với 3% lượng mua sắm đến từ các kênh online – tại Mỹ và con số này được dự đoán sẽ tăng gấp 3 lần chỉ trong vòng 10 năm tới. Sự chuyển đổi này ảnh hưởng lớn trong cách người tiêu dùng – những công dân số lựa chọn, chi tiêu cho các mặt hàng thực phẩm cũng như đòi hỏi đáp ứng về sự thay đổi trong thiết kế trải nghiệm khách hàng.

Đồng thời, những cửa hàng truyền thống sẽ chỉ có một cơ hội duy nhất để tận dụng sự thay đổi này nhờ mối quan hệ sâu sắc của họ với khách hàng; khả năng đáp ứng các nhu cầu quan trọng, thay đổi thường xuyên trong hành vi mua của các “thượng đế”.

Một khảo sát gần đây được thực hiện bởi Google cho thấy cơ hội này thực sự có thể giúp họ tạo khác biệt. Khi được hỏi sẽ chọn nhà bán lẻ nào nếu họ có nhu cầu mua thực phẩm trực tuyến, những người chưa từng mua mặt hàng này trên các kênh online trong năm ngoái cho biết họ sẽ chọn cửa hàng gần nhà. Không những thế, tới 96% nói rằng họ sẽ chọn một cửa hàng truyền thống để giao tận nhà và 85% nói rằng họ sẽ chọn cửa hàng đã mua trước đây.

Khi công nghệ ngày càng hỗ trợ người tiêu dùng, xu hướng chuyển tới các kênh online là điều hiển nhiên. Vì vậy, các cửa hàng vật lý cũng cần nhanh chóng cập nhật xu thế, sự thay đổi trong hành vi mua sắm cũng như tận dụng lợi thế từ các kênh truyền thông để thu hút khách hàng. Dưới đây là ba gợi ý – đã được chứng minh về tính hiệu quả:

  1. Tái thiết lập hành trình mua sắm của khách hàng
  2. Chiến thắng trải nghiệm ngay từ đầu tiên
  3. Thu hẹp khoảng cách để hút người mua quay lại

Tái thiết lập hành trình mua sắm khách hàng để kiến tạo trải nghiệm thú vị và phù hợp

1. Tái thiết lập hành trình mua sắm của khách hàng

Dù mới chỉ 3% khách hàng lựa chọn mua thực phẩm trên các kênh online nhưng đối với những mặt hàng khác, họ vẫn sử dụng công cụ trực tuyến để mua sắm. Tính đến thời điểm hiện tại, hơn 50% doanh số của cửa hàng bán thực phẩm bị ảnh hưởng trong khi có tới 43% người tiêu dùng chia sẻ họ sử dụng Google, Cốc Cốc, Bing… để có thêm hình ảnh, thông tin hoặc so sánh giá trong lần mua sắm gần nhất. Khi một cửa hàng tạp hóa dự định sẽ bán hàng online cũng là lúc người tiêu dùng được cung cấp các công cụ, thông tin hữu ích – đôi khi có thể ảnh hưởng (tích cực hoặc tiêu cực) đến các sản phẩm họ đang tìm kiếm cũng như quyết định mua hàng.

Bạn muốn giành chiến thắng trước những khách hàng đã có nhu cầu nhưng vẫn còn đang băn khoăn khi mua thực phẩm online? Hãy lưu ý tới chia sẻ của họ: yếu tố được đánh giá cao nhất chính là làm thế nào để dễ dàng lựa chọn sản phẩm, so sánh giá giữa các bên khi mua hàng trực tuyến.

Chưa hết, cơ hội vẫn khá lớn đối với những cửa hàng nhanh chóng thích nghi, thay đổi hành trình mua sắm khách hàng. Bởi, ngay cả khi khách hàng đang mua sắm online thì cũng chỉ có 4% sử dụng trợ lý giọng nói trên các thiết bị thông minh nhưng 66% chia sẻ sẽ sớm sử dụng trợ lý giọng nói hàng tuần, thậm chí thường xuyên hơn để lên kế hoạch mua sắm trực tuyến.

2. Chiến thắng từ trải nghiệm đầu tiên

Nếu chủ cửa hàng có thể khuyến khích khách hàng trải nghiệm mua sắm online một lần sẽ sở hữu lợi thế lớn hơn hẳn so với đối thủ. Nghiên cứu chỉ ra rằng có tới 75% người mua thực phẩm online sẽ vẫn chọn cửa hàng đầu tiên cho những lần giao dịch tiếp theo. Vì vậy, để thu hút và khuyến khích những người đã có nhu cầu và đang lựa chọn cửa hàng trực tuyến để mua sắm, chủ sở hữu của những cửa hàng này nên nghiên cứu, thử nghiệm để đưa ra phương án sắp xếp các mặt hàng phù hợp nhất, bổ sung công cụ tương tác khách hàng để nhanh chóng phản hồi dựa trên nhu cầu, thói quen tìm kiếm của người mua cũng như tặng kèm ưu đãi dùng thử được cá nhân hoá.

Chưa hết, cửa hàng và nhà sản xuất cũng có thể tận dụng lợi thế của nhau để hợp tác trong việc khuyến khích mọi người trải nghiệm trên các kênh trực tuyến. Ví dụ: cửa hàng có thể cung cấp một số khuyến mãi dựa trên khả năng thấu hiểu khách hàng, kết hợp thế mạnh về truyền thông của nhà sản xuất và khả năng tiếp cận của các công cụ truyền thông để giúp tối ưu các ưu đãi, thông điệp thu hút khách hàng truy cập website và tìm đến cửa hàng.

thu hút khách hàng tiềm năng - 9 gợi ý hiệu quả

Thu hút khách hàng tiềm năng quay trở lại nhờ tiết kiệm tối đa thời gian mua

3. Tạo sự thuận tiện để thu hút khách hàng quay trở lại

Khách hàng thường kỳ vọng cao khi mua sắm trực tuyến – thuận tiện, trực quan và thậm chí chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhưng mới chỉ có 42% người mua (tần suất một lần trong 12 tháng qua) cảm thấy mua sắm online giúp họ tiết kiệm thời gian so với đến cửa hàng vật lý – nơi họ có thể dễ dàng “nhìn, sờ thấy” các sản phẩm yêu thích, khám phá sản phẩm mới và so sánh các thương hiệu cũng như giá cả. Những trải nghiệm vốn không thể thay thế của cửa hàng vật lý sẽ được cá nhân hoá qua cách sắp xếp các lựa chọn sản phẩm, thay đổi bố trí giỏ hàng thế nào để đỡ tốn thời gian, gây khó chịu cho khách hàng.

Tuy nhiên, nếu sử dụng lâu dài, chính khách hàng lại chia sẻ: trải nghiệm trên các kênh online sẽ giúp tiết kiệm thời gian hơn. Sau ba lần mua sắm tại cửa hàng thực phẩm, 63% người mua thừa nhận rằng mua online giúp họ tiết kiệm thời gian – trái ngược với 21% những người mới mua một lần. Đây cũng chính là lý do các nhà bán lẻ cần đặc biệt quan tâm tới phương án tạo sự thuận tiện để thu hẹp khoảng cách giữa trực tuyến và cửa hàng vật lý – so sánh giá, tạo giỏ hàng trực quan v.v – ngay từ lần đầu tiên.

Danh mục các cửa hàng thực phẩm đã sẵn sàng cho sự thay đổi toàn diện trong 10 năm tới khi các mặt hàng nhu yếu phẩm bắt nhịp với tốc độ phát triển của các ngành công nghiệp khác khi người tiêu dùng trở nên thoải mái với việc mua sắm trực tuyến. Đây cũng chính là cơ hội cho những chủ cửa hàng truyền thống có tư duy tiến bộ, nổi bật ở khả năng thúc đẩy khách hàng thử nghiệm và sáng tạo trong xây dựng trải nghiệm mua sắm thấu hiểu giành chiến thắng khi khách hàng hưởng lợi từ tương tác đa kênh.

Theo Christy Smith, Trưởng bộ phận bán lẻ của Google

Bài liên quan: 



link Source

Không có bình luận

Để lại bình luận